🎫 Tickets

Système de tickets

Les membres ouvrent un ticket privé depuis le panneau (boutons ou menu déroulant, avec questions facultatives). Publie le panneau avec le bouton ci-dessous, dans le salon où tu utilises /config.

Dans Discord : /config page:Tickets. Sur le site : Tableau de bord → ton serveur → Tickets.

#Réglages

Réglage	Type	Explication
Catégorie des tickets	salon	Les salons de tickets seront créés dans cette catégorie.
Salon des transcripts	salon	Reçoit le transcript à la fermeture (plus aucun envoi en MP).
Rôles support	rôles	Ces rôles voient et gèrent tous les tickets.
Tickets ouverts max par membre	nombre
Motifs du panneau	liste (une ligne par élément)	Un motif par ligne : `emoji \| texte \| description \| question 1 ;; question 2`. Seul le texte est obligatoire. La description s'affiche dans le menu et sous le panneau ; les questions (3 max, la 1re obligatoire) sont posées dans un formulaire avant l'ouverture et recopiées dans le ticket. Vide = un seul bouton « Ouvrir un ticket ». Republie le panneau après modification.
FAQ avant d'ouvrir un ticket	interrupteur	Le membre voit d'abord les réponses de la FAQ ci-dessous et n'ouvre un ticket que si ça ne suffit pas. Aucune IA : il choisit lui-même sa question.
Questions / réponses de la FAQ	liste (une ligne par élément)	Une par ligne : `question => réponse`. Utilise `\n` pour un retour à la ligne. Proposées avant l'ouverture du ticket (si l'option est activée).
Bouton « Prendre en charge »	interrupteur
Boutons dans le ticket	cases à cocher	Fermer est toujours présent. Ces boutons apparaissent dans les nouveaux tickets. 🔐 Verrouiller / déverrouiller (staff) · 📄 Transcript à la demande (staff) · 🔔 Appeler le staff · ➕ Ajouter un membre · 🚦 Priorité (staff)
Message d'ouverture	texte	Variables : {user} {username} {number}
Titre du panneau	texte
Texte du panneau	texte
Style du panneau	choix	Republie le panneau après modification. 🔘 Un bouton par motif · 📋 Menu déroulant (« Choisis un motif… »)
Texte du menu déroulant	texte	Affiché tant que rien n'est choisi (style « menu déroulant »).
Lister les motifs sous le texte	interrupteur	Ajoute sous le texte la liste des motifs avec leur description (si au moins un motif en a une).
Couleur du panneau	texte	Format `#RRGGBB`. Vide = couleur du serveur.
Grande image du panneau	texte	Lien `https://…` d'une image affichée en grand sous le panneau (logo, bannière). Vide = aucune.
Miniature du panneau	texte	Petite image en haut à droite. Vide = aucune.
Pied de page du panneau	texte	Ex : `Réponse en privé · Confidentiel`. Vide = pied du serveur.
Envoyer le transcript au créateur	interrupteur	À la fermeture, une copie de la conversation est envoyée en message privé (si ses MP sont ouverts).
Format du transcript	choix	Fichiers joints dans le salon des logs de tickets et au bouton Transcript. 📄 Texte + page HTML (recommandé) · 🌐 Page HTML seulement · 📝 Texte seulement
Demander une note après le ticket	interrupteur	À la fermeture, le créateur reçoit un MP avec 5 boutons (1 à 5 étoiles). Aucun transcript n'est envoyé. Les notes alimentent /ticket stats et le salon des logs.
Fermer après inactivité (heures)	nombre	0 = jamais. Un avertissement est posté à 80 % du délai ; un nouveau message remet le compteur à zéro.

#Boutons

📌 Publier le panneau ici